Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại

Tại TraTrung.com, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Ban quản trị website có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, thông tin khuyến mại hoặc dịch vụ không đúng như mô tả trên website.

“Chúng tôi đề cao giải pháp thương lượng và hòa giải nhằm duy trì sự tin cậy lâu dài giữa khách hàng và thương hiệu.”

🛡️ Quy trình giải quyết khiếu nại 3 bước:

1

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Quý khách gửi phản hồi về chất lượng hàng hóa qua các kênh:

  • 📧 Email: trachinhhang@gmail.com
  • 📞 Hotline: 0969.677.890 (Trong giờ hành chính)

2

Bước 2: Xác minh và Xử lý

Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận lại thông tin phản ánh. Tùy theo tính chất và mức độ, chúng tôi sẽ chủ động đưa ra các giải pháp hỗ trợ (Đổi hàng, hoàn tiền, bồi thường…) trong thời gian sớm nhất.

3

Bước 3: Can thiệp pháp lý (Nếu cần)

Trong trường hợp tranh chấp nằm ngoài khả năng thỏa thuận của hai bên, Ban quản trị sẽ yêu cầu đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Ban quản trị TraTrung.com

Chúng tôi cam kết lắng nghe và giải quyết mọi khó khăn của khách hàng một cách công bằng nhất.