Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

TraTrung.com cam kết quyền lợi tốt nhất và sự minh bạch tuyệt đối cho quý trà hữu.

1. Điều kiện đổi trả miễn phí

Quý khách được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp:

✅ Lỗi sản xuất: Trà bị mốc, ẩm, có mùi lạ hoặc không đúng trọng lượng.
✅ Lỗi bao bì: Sản phẩm bị rách, hở seal, mất tem nhãn niêm phong.
✅ Giao sai hàng: Nhầm loại trà, sai quy cách hoặc sai đơn đặt hàng.
✅ Hư hỏng vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, ướt hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.

⚠️ Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng quay video khi mở hàng để làm bằng chứng hỗ trợ xử lý khiếu nại nhanh nhất.

Nội dung	Quy định
Thời hạn yêu cầu	Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Tình trạng sản phẩm	Còn nguyên hiện trạng ban đầu (Chưa mở seal, chưa sử dụng).
Phí đổi trả	Miễn phí 100% (Lỗi do shop/vận chuyển).

Bước 1: Liên hệ Hotline 0969.677.890 hoặc Chat trực tiếp trên web.

Bước 2: Gửi Video/Hình ảnh sản phẩm lỗi kèm mã đơn hàng.

Bước 3: Shop kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 4: Shop tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền qua tài khoản ngân hàng.

Sản phẩm đã bị bóc seal, mở nắp hoặc đã qua sử dụng.
Hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách (để nơi ẩm thấp, nắng gắt…).
Thay đổi ý định mua hàng hoặc không hợp khẩu vị cá nhân khi sản phẩm đúng chất lượng.